🔲 목 차 🔲
🔷 알리익스프레스 환불 정책 이해하기
🔷 알리익스프레스 환불 신청 방법
🔷 알리익스프레스의 개입 요청
🔷 알리익스프레스 무료 반품 신청 방법
🔷 환불 받는데 걸리는 시간
🔷 환불 성공률 높이는 팁
🔷 마무리
알리익스프레스는(AliExpress)는 전 세계에서 다양한 상품을 저렴한 가격에 구매할 수 있는 글로벌 쇼핑 플랫폼 입니다. 하지만 제품을 구매한 후 문제가 발생하면 반품이나 환불이 필요할 때가 있습니다. 특히 해외 직구 특성상 환불 절차가 다소 까다로울 수 있기 때문에, 미리 알아두면 도움이 됩니다. 이번 글에서는 알리익스프레스 반품 및 환불 방법을 상세히 설명해 드리겠습니다.
알리익스프레스 환불 정책 이해하기
알리익스프레스는 구매자를 보호하기 위해 일정한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 대표적인 환불 사유는 다음과 같습니다.
✔️ 제품이 배송되지 않음 : 예상 배송 기한이 지났는데도 상품을 받지 못한 경우
✔️ 상품이 설명과 다름 : 제품이 상품 설명과 다르게 도착한 경우(색상, 사이즈 등)
✔️ 손상된 제품 수령 : 제품이 파손되거나 결함이 있는 경우
✔️ 가짜 상품 : 브랜드 상품을 구매했는데 가품으로 의심되는 경우
이런 문제 발생 시, 적절한 증거를 제출하면 전액 또는 부분 환불을 받을 수 있습니다.
알리익스프레스 환불 신청 방법
1. 알리익스프레스 앱 또는 웹사이트 접속
2. "내 주문(My Order)" 페이지 이동
3. 해당 상품 선택 후 주문상세 페이지에서 "환불/반품" 클릭
4. 환불 사유 및 상세 설명 입력
5. 사진 또는 동영상 증거 업로드(상품이 손상되었거나 설명과 다른 경우 반드시 첨부)
6. 환불 요청 방식 선택
- 알리계정의 크레딧 적립(보너스) : 추후 알리 쇼핑시 사용 가능, 빠른 적립 장점
- 카드나 계좌 환불은 시간이 오래 걸림
7. 제출 후 판매자 응답 대기
알리익스프레스의 개입 요청
판매자와의 원활한 대화가 되지 않을 경우, 알리익스프레스에 중재 요청을 할 수 있습니다. 플랫폼 측에서 증거를 검토한 후 구매자와 판매자 와의 원활한 결과가 나올 수 있도록 결정 및 판단합니다.
알리익스프레스 무료 반품 신청 방법
1. 주문 상세 페이지 이동 : 알리익스프레스 계정에 로그인한 후, "내 주문(My Order)"에서 해당 주문을 선택합니다.
2. 반품 신청 : "반품 신청"버튼을 클릭하고, 반품 사유를 선택합니다.
3. 반품 코드 발급 : 시스템에서 제공하는 무료 반품 코드를 발급 받습니다.
4. 상품 발송 : 상품을 원래 포장 상태로 유지하고, 반품 코드를 잘보이도록 부착 및 기재하여 지정된 반품 픽업 장소에 둡니다.
단, 무료반품은 90일 이내이며, 상품 구매시에 "무료반품(Free Return)"마크가 있어야 가능합니다. 무료 반품 마크가 없는 경우에는 알리익스프레스 판매자 정책에 따라 조건이 달라질 수 있습니다.
환불 받는 데 걸리는 시간
환불 처리는 보통 3~20일 정도 걸립니다. 신용카드 결제의 경우 카드사에 따라 환불 반영이 더 오래 걸릴 수도 있습니다.
• 판매가자 즉시 동의한 경우 : 3~7일 소요
• 알리익스프레스가 중재한 경우 : 7~20일 소요
환불이 늦어지는 경우 고객센터에 문의해 진행상황을 확인할 수 있습니다.
환불 성공률 높이는 팁
✔️ 반드시 증거 자료 제출 : 제품 문제를 증명할 수 있는 사진, 동영상을 첨부해야 합니다.
✔️ 분쟁 사유를 명확히 작성 : 간단명료하게 어떤 문제가 발생했는지 설명해야 합니다.
✔️ 판매자와의 대화를 기록 : 대화 내용이 있다면 스크린샷을 캡쳐하여 제시하면 환불시 유리하게 작용할 수 있습니다.
마무리
알리익스프레스에서 환불과 반품을 제대로 처리하려면 환불 정책을 이해하고, 절차를 정확히 따는 것이 중요합니다. 판매자와 원만한 해결이 어렵다면 분쟁을 제기하고, 필요한 증거를 확보하는 것이 환불 성공률을 높이는 핵심입니다.
알리익스프레스에서 구매할 때는 항상 상품 설명과 리뷰를 꼼꼼히 확인하고, 문제가 발생하면 신속히 대응하는 것이 좋습니다. 이번 가이드를 참고하여 알리익스프레스 쇼핑을 더욱 안전하고 똑똑하게 즐기시길 바랍니다.
